FAQ – Tout savoir sur Tatie’K
Qualité, commandes, paiements, livraison… les réponses aux questions les plus posées.
Produits & qualité
🥭 D’où viennent vos fruits ?
De producteurs locaux et de maisons partenaires à l’international. Sélection par saison, maturité, goût et traçabilité.
🥕 Proposez-vous aussi des légumes ?
Oui, pour les buffets, brunchs et apéros : crudités, bâtonnets, dips… Avec les mêmes exigences de fraîcheur et d’origine.
🌱 Comment choisissez-vous vos fournisseurs ?
Priorité à la proximité, la saisonnalité, la régularité et la traçabilité. Nous goûtons et auditons régulièrement.
🍍 Comment garantissez-vous la fraîcheur ?
Préparations le jour J, chaîne du froid respectée, protocoles d’hygiène stricts. Dégustation idéale sous 24h.
📸 Les photos sont-elles contractuelles ?
Les visuels illustrent notre style. Les compositions peuvent varier selon la saison et la taille, tout en conservant l’esprit et la générosité.
Commande & devis
🛒 Comment commander ou demander un devis ?
Commande en ligne pour les produits ; formulaire pour les prestations sur mesure (quantités, style, logistique).
⏱️ Quels délais prévoir ?
48 h pour les commandes courantes. 5 à 7 jours pour les événements (achat & organisation).
📦 Y a-t-il un minimum de commande ?
Parfois, selon date, distance et volume. L’information est indiquée sur la fiche produit ou votre devis.
Livraison & retrait
🚚 Livrez-vous Montluçon & alentours ?
Oui, avec frais variables selon distance/volume. Horaires confirmés lors de la validation (ou retrait sur rendez-vous).
📍 Proposez-vous un retrait ?
Oui, sur créneaux convenus. Nous préparons un emballage soigné pour faciliter le transport.
Paiement & factures
💳 Quels moyens de paiement ? Paiement sécurisé ?
CB (Visa/Mastercard) en ligne via prestataire sécurisé (3-D Secure).
Pour les pros : virement sur devis. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
🧾 Devis & factures, comment ça marche ?
Devis détaillé avant prestation ; facture émise après validation/encaissement. Facturation nominative et mentions légales conformes.
Allergènes & conservation
⚠️ Gérez-vous les allergènes ?
Indiquez-les impérativement lors de la commande. Nous limitons les contaminations croisées, mais des traces restent possibles.
Voir nos CGU/CGV.
❄️ Comment conserver vos produits ?
Au réfrigérateur 2–5 °C, à consommer idéalement sous 24 h. Sortir quelques minutes avant dégustation.
Modifications & CGV
🗓️ Modifier ou annuler ma commande ?
Contacte-nous au plus vite. Selon l’avancement (achats, préparation), des frais peuvent s’appliquer.
Détails dans nos CGU/CGV.
Entreprises & éco-engagements
🏢 Offres entreprises (événements, réceptions) ?
Oui : plateaux, buffets, stands événementiels, pauses fraîches… avec logistique adaptée (installation, horaires, livraison).
♻️ Vos engagements éco-responsables ?
Saisonnalité, local, limitation du plastique, emballages recyclables, tri, achats optimisés pour limiter le gaspillage.
Encore une question ? 🍍
Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre, vous conseiller ou vous accompagner dans votre projet gourmand. Contactez-nous pour une demande sur mesure ou un devis personnalisé.